Service Après Vente

Pour toute demande de retour produit et assurer le bon suivi de ce retour, une autorisation préalable doit être demandée.

Liste des cas pour lesquels une autorisation vous sera délivrée :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Produit que vous ne souhaiter pas garder
  • Vous n'avez pas reçu le bon produit

Pour toute autre demande concernant une commande déjà passée, rendez-vous sur notre formulaire de contact et choisissez le Sujet : Service Après Vente.

Obtenir votre autorisation

Pour obtenir votre autorisation de retour, rendez-vous dans la rubrique "Votre compte", puis "Commande". Cliquez sur la commande correspondante au produit. Cochez le ou les produits concernés et spécifier un motif de retour. Enfin, valider votre demande.

Dans le cas du retour pour un produit que vous ne souhaitez pas garder, le délai de rétraction de 14 jours à date de réception de votre commande, ne doit pas être expiré.

Votre autorisation reçue, veuillez vous référer aux consignes ci-dessous.

  • Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine (boîtes, câbles, etc.)
  • Les emballages d'origine doivent être conservés. Nous attirons particulièrement votre attention sur les emballages de périphériques (imprimantes, écrans) et de boitier PC, qui sont difficiles à remplacer.
  • Les étiquettes présentes sur les produits sont indispensables, sans quoi vous ne pourrez bénéficier de la garantie ;
  • Veillez à emballer le ou les produits de façons à ce qu'ils ne soient pas sujets aux chocs et/ou coups dus aux transports.
  • Faites apparaitre le numéro de retour à l'extérieur du colis.