Service Après Vente

Support & retours

Service Après-Vente Instinct Gaming

Besoin de retourner un produit, signaler un défaut ou contacter notre SAV ? Retrouvez ici toutes les étapes à suivre.

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Quand demander une autorisation de retour ?

Pour toute demande de retour produit et afin d’assurer le bon suivi de votre dossier, une autorisation préalable doit être demandée.

Produit défectueux ou endommagé
Produit que vous ne souhaitez pas garder
Vous n’avez pas reçu le bon produit

Pour toute autre demande concernant une commande déjà passée, utilisez notre formulaire de contact et choisissez le sujet : Service Après Vente.

Comment obtenir votre autorisation de retour ?

1

Espace client

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la rubrique “Commandes”.

2

Commande concernée

Cliquez sur la commande correspondant au produit que vous souhaitez retourner.

3

Produit à retourner

Cochez la case du ou des produit(s) concerné(s) dans la liste.

4

Motif du retour

Dans “Retour de marchandise”, décrivez clairement le motif de votre retour.

5

Validation

Validez votre demande en cliquant sur le bouton “Renvoyer un produit”.

Délai de rétractation de 14 jours

Dans le cas d’un retour pour un produit que vous ne souhaitez pas garder, le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande ne doit pas être expiré.

Consignes importantes avant l’envoi

Une fois votre autorisation de retour reçue, merci de respecter les consignes suivantes afin d’assurer un traitement rapide de votre dossier :

Les pièces doivent être retournées dans leur état d’origine : boîtes, câbles, accessoires, etc.
Les emballages d’origine doivent être conservés, notamment pour les périphériques, écrans et boîtiers PC.
Les étiquettes présentes sur les produits sont indispensables pour bénéficier de la garantie.
Le ou les produits doivent être emballés avec soin afin d’éviter les chocs pendant le transport.
Le numéro de retour doit apparaître clairement à l’extérieur du colis.

Pourquoi ces consignes sont importantes ?

Les produits informatiques sont sensibles aux chocs, à l’électricité statique et aux mauvaises conditions de transport. Un emballage adapté permet de protéger votre matériel et d’éviter tout dommage supplémentaire pendant l’acheminement.

Un retour complet, proprement emballé et correctement identifié permet également à notre équipe SAV de traiter votre demande plus rapidement.

Besoin d’aide avec votre commande ?

Pour toute question concernant une commande déjà passée, une panne, un retour ou une demande de garantie, contactez notre équipe via le formulaire de contact.

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FAQ – Service Après-Vente Instinct Gaming

Oui, toute demande de retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable afin d’assurer le bon suivi du dossier.

Vous pouvez demander un retour si le produit est défectueux ou endommagé, si vous ne souhaitez pas le garder, ou si vous n’avez pas reçu le bon produit.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Vous devez conserver les boîtes, câbles, accessoires, emballages d’origine et étiquettes présentes sur les produits.

Vous pouvez contacter le SAV via le formulaire de contact du site en choisissant le sujet “Service Après Vente”.